الشروط العامة

الشروط العامة لاستعمال فضاء الزبناء أورنج الخاص بالمقاولات

تحدّد هذه الشروط العامة لاستعمال فضاء الزبناء أورنج الخاص بالمقاولات (يشار إليها فيما يلي بعبارة "الشروط العامة") الشكليات التي تقدم بموجبها ميدي تيليكوم لزبناء أورنج من المقاولات خدمة "فضاء الزبناء".

تحدّد هذه الشروط العامة الشكلياتِ والبنودَ التي تقوم بموجبها ميدي تيليكوم ش.م.، وهي شركة مجهولة الاسم رأسمالها 2.752.295.200,00 درهم، يقع مقرها في تجزئة لاكولين، عمارة الفصول الأربعة، سيدي معروف، الدار البيضاء، المغرب، مقيدة في السجل التجاري للدار البيضاء تحت عدد 97815، تعريفها الضريبي 108.6826، بتقديم خدمة "فضاء الزبناء" المبينة أدناه لزبناء أورنج من المقاولات.

هذه الشروط العامة مرتبطة بالشروط العامة المتعلقة ببيع عروض MEDI TELECOM، التي تتمّمها. في حال وقع تعارض بين مقتضيات هذه الشروط العامة ومقتضيات الشروط العامة المتعلقة بالبيع سالفة الذكر، فإنه يتم اعتماد هذه الشروط العامة.

المادة 1. تعاريف

"التطبيق" تُقصد به حزمة من الوظائف تتجمّع حول خدمةٍ يمكن الولوج إليها من خلال الخدمة، مثل خدمة "الفاتورة الالكترونية"؛

"الزبون" هو الشخص الاعتباري أو الذاتي الذي يتوفر على رقم تسجيل في السجل التجاري أو رقم رخصة وتسجّل لأغراضه المهنية في اشتراك واحد أو أكثر من الاشتراكات التي تقترحها ميدي تيليكوم؛

"شروط الاستعمال الخاصة" تشير هذه العبارة إلى الوثيقة التي تضم مجموع الشروط الخاصة باستعمال أحد التطبيقات؛

"مركز العلاقات مع المقاولات" هي مصلحة ميدي تيليكوم الخاصة بالزبناء، والتي يمكن الاتصال بها على الرقم 05.20.178.178 انطلاقا من كل الخطوط الهاتفية أو بتركيب 178 انطلاقا من خط نقال أورنج؛

"فضاء الزبناء" يقصد به الفضاء المخصص لزبناء أورنج من المقاولات على الانترنت من خلال العنوان الالكتروني التالي: https://espace-entreprise.orange.ma ويمكّن الزبونَ من الولوج إلى المعلومات المتعلقة بالعروض؛

"العرض" هو خدمة أو خدمات المواصلات التي تَسجل فيها الزبون لدى ميدي تيليكوم؛

"صاحب الترخيص": وهو المقاولة الزبونة أو الشخص المرخص له كما يجب من طرفها، الذي وقّع عقد أورنج الخاص بالمقاولة، ويكون الشخص المؤهل حصريا والمرخص له بطلب إنجاز العمليات وتأكيدها في إطار ذلك العقد، وبالتالي في إطار هذه الشرط العامة.

"الخدمة" أو  "خدمة فضاء الزبناء" يقصد بها خدمة فضاء أورنج  للزبناء من المقاولات موضوع هذه الشروط العامة؛

"الخدمات" يقصد بها خدمة فضاء الزبناء الموفّرَة وفق هذه الشروط العامة، وكذا أي خدمة أخرى موَفَّرة في إطار فضاء الزبون سالف الذكر وفق الشروط العامة وشروط الاستعمال الخاصة.

المادة 2. وثائق تعاقدية

توفر ميدي تيليكوم الخدمة للزبون بناء على هذه الشروط العامة للاستعمال. وعند الاقتضاء، فإن الخدمات تخضع للشروط الخاصة للاستعمال المتمّمة لهذه الشروط العامة. وفي حال وقع تعارضٌ بين مقتضيات هذه الشروط العامة ومقتضيات الشروط الخاصة للاستعمال، فإنه يتم اعتماد هذه الأخيرة.

وبالتالي، فلا يمكن للزبون أن يتذرع بأيٍّ من شروطه العامة و/أو الخاصة أو المراسلات و/أو المقترحات التجارية السابقة المرتبطة بنفس موضوع هذه الشروط العامة للاستعمال.

المادة 3. الغرض

تهدف هذه الشروط العامة إلى تحديد شروط وشكليات استعمال الخدمة من طرف الزبون.

المادة 4. المدة

يسري مفعول هذه الشروط العامة للاستعمال ابتداء من تاريخ الدخول الأول للزبون إلى الخدمة.

تُطبّق هذه الشروط العامة للاستعمال طيلة مدة توفير الخدمة للزبون من طرف ميدي تيليكوم.

تُطبّق هذه الشروط العامة للاستعمال على أي زبون يستخدم الخدمة، وذلك طيلة مدة تسجيله في العروض.

المادة 5. تعريف الخدمة

5.1. وظائف الخدمة

الخدمة متاحة في كل الأوقات وطيلة أيام الأسبوع باستثناء حالات قطع الربط بالانترنت أو عدم توفره لدى الزبون، أو ثناء صيانة الخدمة من طرف ميدي تيليكوم. ويمكن الولوج إليها من خلال العنوان الالكتروني التالي: https://espace-entreprise.orange.ma.

بعد تسجيل الدخول، تمكّن الخدمة الزبونَ من الولوج بالخصوص إلى:

- الفواتير الالكترونية القابلة للتحميل في صيغة PDF، HTML، EXCEL و/أو ZIP.

هذه لائحة على سبيل الذكر لا الحصر.

5.2. شروط الولوج إلى الخدمات والتطبيقات

للولوج إلى الخدمة يتعين على الزبون إنشاء حسابه الخاص باستعمال فضاء الزبون ول من خلال صاحب الترخيص.

الولوج إلى الخدمة مؤمّن بواسطة رموز تسجيل الدخول كما هو مبيّن في المادة 5.4 من هذه الشروط العامة.

الخدمة متاحة على الانترنت فقط. ولهذا الغرض، يجب على الزبون ما يلي:

• أن يتوفر على جهاز مرتبط بالانترنت؛
• إعداد متصفح الانترنت الخاص به: يجب على الزبون تشغيل وظيفة قراءة لغة Javascript على متصفحه، كما يجب إعداد هذا المتصفح ليقبل وجود سجلات التتبع (cookies) (أنظر المادة 10)؛
• أن يتوفر على برنامج Adobe Acrobat Reader، نسخة 4.0 على الأقل.

يقر الزبون ويوافق على أن سياسة تطوير البرمجيات المستخدَمة في إطار الخدمة لا تقع في نطاق مسؤولية ميدي تيليكوم وأن المسؤول عن ذلك هم المُصْدرون المعنيون. إضافة إلى ذلك، تحتفظ ميدي تيليكوم بحق الانتقال إلى نسخة جديدة من أحد البرمجيات أو استبداله بآخر جديد مكافئ له على مستوى الوظائف في إطار الخدمة.

يمكن للزبون أن يطلب تعديل كلمة مروره أو تزويده بأخرى جديدة بنقر "إدارة الحساب".

للولوج إلى أحد التطبيقات، يجب على الزبون إن اقتضى الحال أن يتسجل فيه، باستثناء الحالة التي يتم فيها تشغيل هذا التطبيق تلقائيا في إطار الخدمة من طرف ميدي تيليكوم طبقا للشروط الخاصة لاستعماله، ويجب على الزبون أن يتوفر على عرض يؤهله لهذا التطبيق.

5.3. التسجيل في الخدمة

يتم التسجيل في الخدمة على الانترنت من خلال موقع أورنج سالف الذكر أو، إن اقتضى الحال، من خلال المسؤول التجاري المعتاد أو بالاتصال بمرك العلاقات مع المقاولات.

وفي جميع الحالات، وللاستفادة من الخدمة، يتوجب على المستخدم أن يوافق مسبقا على بنود هذه الشروط العامة وكذا الشروط الخاصة لاستعمال التطبيقات عن طريق النقر في الخانة المخصصة لذلك عند تسجيله في الخدمة.

5.4. رموز تسجيل الدخول

عندما يُنهي الزبون تسجيله في الخدمة، ترسل ميدي تيليكوم بشكل شخصي وسري إلى صاحب الترخيص المعني بالزبون رموزَ تسجيل الدخول التي تتكون من اسم للدخول وكلمة مرور يُمَكّنانه من التعريف بنفسه وبالتالي الولوج إلى الخدمة.

سيتم إرسال اسم الدخول وكلمة المرور إلى البريد الالكتروني الذي قدمه الزبون.

سيكون الزبون المسئولَ الوحيد عن إفشاء اسم الدخول وكلمة المرور واستعمالهما وحفظهما بمجرد توصله بهما من ميدي تيليكوم. وفي جميع الحالات، فإن ميدي تيليكوم لا تتحمل أية مسؤولية في حال سرقة أسماء الدخول وكلمات المرور من طرف الأغيار.

في حال نسيان اسم الدخول أو كلمة المرور، فإن صاحب الترخيص ينقر الرابط المخصص لهذا الغرض في إطار الخدمة ويتّبع الخطوات التي حدّدتها ميدي تيليكوم من أجل الحصول على رموز جديدة لتسجيل الدخول.

المادة 6. التزامات الزبون

يلتزم الزبون باستعمال الخدمات طبقا لما تنص عليه هذه الشروط العامة و/أو كل التعليمات الخاصة التي تصدرها ميدي تيليكوم، وذلك في احترام تام لكافة التشريعات والقوانين الجاري بها العمل في المملكة المغربية.

يُقِر الزبون أنه تحقق من ملائمة الخدمات لاحتياجاته وأنه توصل من ميدي تيليكوم بكافة المعلومات والنصائح الضرورية للتسجيل في هذه الشروط العامة وأنه على علم تام بها.

في حال تعديل معطيات الزبون (خاصة لتسمية وبيانات البريد الالكتروني)، فإن الزبون يلتزم بإخبار ميدي تيليكوم بذلك كتابةً وبدون تأخير حتى تتمكّن هذه الأخيرة من تحيين حسابه.

من جهة أخرى، يصرح الزبون بأنه يوافق على خصائص الانترنت والقيود المفروضة عليها، ويقر بشكل خاص بما يلي:

1. أنه يتوفر على الأجهزة والبرمجيات والمستخدَمين المؤهلين لضمان السير الجيد لعمل الخدمة؛
2. أنه على علم بطبيعة شبكة الانترنت، وخاصة أداءاتها التقنية من حيث أوقات الاستجابة لطلب استشارة أو استفسار أو نقل معلومات؛
3. أنه يتعين عليه اتخاذ كافة الإجراءات المناسبة لحماية معطياته الخاصة و/أو برمجياته من التعرض للإصابة بالفيروسات المحتملة الموجودة على الانترنت.

المادة 7. تضييق الولوج

في حال إخلال الزبون بهذه الشروط العامة للاستعمال و/أو الشروط الخاصة للاستعمال، فإنه يتم تعليق الولوج إلى الخدمات فورا ودون إشعار، ودون المساس بما تنص عليه المادة 15 أدناه وأي إجراء قضائي قد تتخذه ميدي تيليكوم في حق الزبون.

المادة 8. صيانة الخدمة

لضمان الحفاظ على جودة الخدمات، فإن ميدي تيليكوم قد تُجبَر على القيام بأشغال على شبكتها من شأنها التأثير مؤقتا على السير الجيد لعمل الخدمات المذكورة، غير أنها ستحاول قدر الإمكان تقليص الإزعاج الذي يترتب عن ذلك.

تخضع أشغال الصيانة التي تنجزها ميدي تيليكوم للسلطة التقديرية لهذه الأخيرة، ولا يمكن بأي حال من الأحوال إقحام ميدي تيليكوم في الخلافات التي قد تنجم عن هذه الأشغال.

المادة 9. الملكية الفكرية والتجارية لمعطيات فضاء الزبون

إن هذه الشروط العامة للاستعمال و، إن اقتضى الحال، الشروط الخاصة للاستعمال لا تنقل إلى الزبون أي حق من حقوق الملكية المتعلقة بأيٍّ من العناصر (خاصة البرمجيات) التي قد توضع رهن إشارته في إطار الخدمات.

تصرح ميدي تيليكوم أنها المالكة الأصلية لحقوق التأليف والنشر المتعلقة (i) بمجموع المعطيات المتاحة على الخدمات و(ii) العلامات التجارية والشعارات المُعاد إنتاجها أو أنها، عند الاقتضاء، حصلت على حقوق استعمالها.

يلتزم الزبون بألا ينتهك حقوق الملكية هذه وحقوق الملكية المتعلقة بالمحتويات، وخاصة النصوص أو البرمجيات، التي تظهر أو تتوفر على الخدمات وتظل ملكيةً حصرية لميدي تيليكوم. في هذا السياق، وعلى سبيل الذكر لا الحصر، يلتزم الزبون بألا يستعمل أي محتوياتٍ أو يعيد إنتاجها أو يمثلها أو ينشرها أو يستعيرها دون أن ترخص له ميدي تيليكوم بذلك صراحة. وتمنح ميدي تيليكوم للزبون على الخدمات حق استعمال شخصي وغير حصري، غير قابل للتفويت أو النقل يكون محدودا بمدة هذه الشروط العامة وتسجيله في الخدمات.

وبالتالي، فإن الزبون، ما لم توافق ميدي تيليكوم مسبقا وصراحة، يلتزم بما يلي:

• ألاّ يستعمل المعطيات التي اطّلع عليها والمعلومات التي حصل عليها إلا لاحتياجاته الداخلية، وألاّ يرسلها إلى الأغيار، مجانا أو بمقابل، وألاّ يُسَوّقها بشكل مباشر أو غير مباشر؛
• أن يحافظ على سرية المعطيات التي اطّلع عليها والتي حصل عليها.

كل العناصر المكونة للخدمات (خاصة النصوص وتصاميم الجرافيك والشعارات والأصوات والصور والصور المتحركة والبرمجيات) تدخل في ملكية ميدي تيليكوم.

العناصر الخاصة بميدي تيليكوم، ومن باب أولى تنسيقها والرمز الذي ينتج عن ذلك، تدخل في ملكيتها الحصرية.

العناصر المكونة للخدمات محمية بالتشريعات الوطنية والدولية المتعلقة بحقوق الملكية الفكرية. ويُمنع إعادة إنتاج أو استنساخ الخدمات، إن جزئيا أو كليا، على أي وسيط، حالي أو مستقبلي، دون أن ترخص ميدي تيليكوم بذلك مسبقا وصراحة.

المادة 10. أمان التبادلات

يتم ضمانُ سرية التبادلات بين الطرفين والتعريفُ بالزبون عن طريق منح واستعمال رموز تسجيل الدخول (اسم الدخول وكلمة المرور)، وأيضا بواسطة المعايير الجاري بها العمل التي تستعملها ميدي تيليكوم.

بروتوكولات التواصل المستعملة هي تلك المستعملة على الانترنت.

المادة 11. الأسعار

الخدمة متاحة على الانترنت وهي موفّرة للزبون مجانا. ويتحمل هذا الأخير مصاريف الربط بالانترنت والاشتراك فيه.

المادة 12. المعطيات الشخصية

يقر الزبون ويوافق على أن المعطيات التي يتم جمعها في إطار الخدمات تخضع لمعالجة ورقية أو الكترونية. ويمكن تقديم معطيات الزبون ذات الطابع الشخصي (الاسم الشخصي والعائلي ورقم الهاتف والعنوان، وغيرها) بطلب من السلطات القضائية. تتم معالجة هذه المعطيات وتخزينها من قِبل ميدي تيليكوم التي تقدمها لشركاتها الأم أو فروعها أو مزوّديها من أجل توفير الخدمات المسجَّل فيها وإدارة الخدمات. ويمكن أن تقدم ميدي تيليكوم هذه المعلومات للأغيار من أجل تنفيذ الخدمات والذين يخضعون لاحترام مقتضيات القانون 09-08 وقواعد أمن هذه المعطيات وسريتها. ويسمح الزبون لميدي تيليكوم باستعمال المعطيات التي تم جمعها لتقترح عليه، عبر البريد الالكتروني أو أي وسيلة أخرى تستعمل نفس التكنولوجيا، خدماتها المشابهة لتلك المقدمة في إطار الشروط العامة للاستعمال أو الشروط الخاصة للاستعمال التي من شأنها تلبية احتياجاته. والزبون على علم بأنه عندما يتصل بمصلحة الزبناء، فمن الممكن تسجيل المحاورة في إطار مسطرة الجودة الخاصة بميدي تيليكوم. ويحق للزبون وقتما شاء الولوجُ إلى معطياته الشخصية وتصحيحُها و، إن اقتضى الحال، الاعتراض على معالجتها بإرسال رسالة تحمل اسمه الشخصي والعائلي ورقم الاتصال به ونسخة من وثيقة هويته إلى هذا العنوان: ميدي تيليكوم، تجزئة لاكولين 2، عمارة الفصول الأربعة، سيدي معروف، 20270، الدار البيضاء، المغرب.

المادة 13. حدود مسؤولية ميدي تيليكوم

تلتزم ميدي تيليكوم باتخاذ كافة الإجراءات الضرورية لتوفير الخدمة.

وعموما، لا يمكن تحميل المسؤولية لميدي تيليكوم في الحالات التالية:

أ) أفعال الزبون، وخاصة عدم احترام شروط استعمال الخدمات أو توصيات ميدي تيليكوم؛

ب) توقف الخدمات الناتج عن عمليات الصيانة؛

ج) حالة القوة القاهرة كما هي مبينة في المادة 16 أدناه؛

د) أفعال الأغيار؛

ه) موثوقية إرسال المعطيات أو وقت الولوج أو قيود محتملة أو توقفات؛

و) أي تعديل من طرف الزبون للمعطيات القابلة للتحميل، الذي قد يقوم به الزبون أو أي شخص آخر؛

ز) تسلل الأغيار إلى النظام المعلوماتي الخاص بالزبون.

لا يمكن للزبون أو أي شخص آخر يستعمل الخدمات أن يُحمّل ميدي تيليكوم المسؤولية في حال وقع ضرر برسم استعمال الخدمات.

علاوة على ذلك، لا يمكن بأي حال من الأحوال تحميلُ ميدي تيليكوم المسؤولية ومطالبتُها بإصلاح الأضرار المحتملة المباشرة وغير المباشرة و/أو غير المادية التي تعرّض لها الزبون برسم استعمال الخدمات مثل، على سبيل الذكر لا الحصر، خسائر على مستوى الاستغلال أو رقم المعاملات أو الأضرار التجارية أو فقدان المعطيات...

الزبون هو المسؤول الوحيد عن إعداد الأجهزة والبرمجيات المعلوماتية التي يستعملها. لا تلتزم ميدي تيليكوم بتقديم الاستشارة أو المساعدة بخصوص الأجهزة الضرورية لاستعمال الخدمة.

يضمن الزبون ميدي تيليكوم ضد أي دعوىً أو إجراء قضائي أو غيره يتخذه الأغيار ضد ميدي تيليكوم بسبب استعمال غير سليم للخدمات.

المادة 14. تعديل الخدمة أو انقطاعها

يمكن لميدي تيليكوم في أي وقت أن تعدّل و/أو تحيّن هذه الشروط العامة للاستعمال بشكل أحادي ودون إشعار مسبق. ويسري مفعول أي تعديل و/أو تحيين لهذه الشروط العامة للاستعمال تاريخ وضع هذا التعديل و/أو التحيين على موقع ميدي تيليكوم: www.orange .ma

دون المساس بمقتضيات المادة 9 "صيانة الخدمة"، تحتفظ ميدي تيليكوم بحق قطع الخدمة، كليا أو جزئيا، بشكل مؤقت أو دائم.

في هذه الحالة، تخبر ميدي تيليكوم الزبون من خلال نشرة على موقعها www.orange.ma

من جهة أخرى، يمكن لميدي تيليكوم أيضا أن تعدّل الشروط التقنية لتوفير الخدمة (خاصة حذف أحد مكونات الخدمة).

المادة 15. إنهاء الخدمة

15.1. إنهاء الخدمة

تحتفظ ميدي تيليكوم بحق إنهاء الولوج إلى الخدمات إن استعملها الزبون بغرض الاحتيال و/أو بطريقة لا تحترم هذه الشروط العامة للاستعمال و/أو الشروط الخاصة للاستعمال.

في حال لم يعد الزبون صاحب عروض، فإن ميدي تيليكوم قد تُنهي ولوجه إلى الخدمات.

15.2. عواقب إنهاء الخدمات

لا يترتب عن إنهاء الخدمات فسخ العقود المرتبطة بالعروض.

المادة 16. القوة القاهرة

إن عدم وفاء أحد الطرفين بما التزم به بموجب هذه الشروط العامة للاستعمال بسبب أمر يدخل في إطار القوة القاهرة، كما هي معرفة في الفصل 269 من قانون الالتزامات والعقود وخاصة أفعال السلطات الحكومية وعمليات الحصار والكوارث الطبيعية غير المتوقعة ...إلخ، لا يفسح المجال أمام التعويض لفائدة الطرف الآخر، غير أنه يحق لهذا الأخير، في حال استمر المانع أو من شأنه أن يستمر لأكثر من شهرين متتاليين، أن يفسخ الخدمات دون إشعار أو تعويض، وذلك بواسطة إشعار برسالة مضمونة مع إشعار بالتوصل. واتفق الطرفان على أن وقوع حدث من أحداث القوة القاهرة يؤدي تلقائيا إلى تعليق آجال التنفيذ خلال مدة هذا الحدث.

المادة 17. المطالب

تُرسَل كافة المطالب أو الطلبات المتعلقة بالمعلومات أو الاعتراضات أو الاقتراحات إلى شركة ميدي تيليكوم: تجزئة لاكولين 2، عمارة الفصول الأربعة، سيدي معروف، الدار البيضاء، المغرب أو من خلال مركز العلاقات مع المقاولات.

المادة 18. التشريعات المطبقة

تخضع هذه الشروط العامة للاستعمال للقانون المغربي.

في حال وقع خلاف مستمر بخصوص تطبيق أو تأويل هذه الشروط العامة للاستعمال، وتعذر الوصول إلى اتفاق ودّي بشأنه، فإنه تتم إحالته على المحكمة التجارية بالدار البيضاء.

الشروط الخاصة لاستعمال الخدمة "الاطّلاع على الفواتير الالكترونية وأداؤها"

تُنظّم هذه الشروط الخاصة للاستعمال خدمةَ الاطّلاع على الفواتير وتحميلها وأدائها على الانترنت، وكذا تخزينها في فضاء الزبناء أورنج الخاص بالمقاولات.

هذه الشروط الخاصة للاستعمال متمّمة للشروط العامة للاستعمال.

المادة 1. تعاريف

لغرض هذه الشروط الخاصة للاستعمال، تحتفظ المصطلحات والتعابير التالية، سواء أكانت في صيغة المفرد أو الجمع، بالمعاني المحددة في التعاريف أدناه، ما لم يتطلب السياق معنى مختلفا.

 "الفاتورة الالكترونية" يقصد بها فواتير الزبون المتوفرة على فضاء الزبناء في صيغة الكترونية؛

"Maroc Télécommerce" يُقصد به المزود الثالث الذي يضمن الأداء الآمن لفواتير الزبون على الانترنت. ويقوم الزبون بأداء فواتيره بملء استمارة الأداء على الانترنت من خلال منصة الأداء الخاصة بـ Maroc Télécommerce؛

 "الخدمة" أو "خدمة الاطّلاع على الفواتير الالكترونية وأدائها" وهي الخدمات التي توفرها ميدي تيليكوم للزبون، والمتعلقة بإدارة الفواتير وأدائها على الانترنت. هكذا، وشريطة أن يكون الزبون مسجلا مسبقا في فضاء الزبناء، تمنح الخدمة للزبون إمكانية :

• الاطّلاع على فواتيره على الانترنت من خلال فضاء الزبناء أورنج الخاص بالمقاولات؛
• أداء فواتيره الالكترونية عن طريق المنصة الآمنة للأداء على الانترنت Maroc Télécommerce؛
• تحميل هذه الفواتير في صيغة PDF، EXCEL، HTML، و/أو ZIP؛
• الاستفادة من تخزين هذه الفواتير في فضاء الزبون خلال الاثني عشر (12) شهرا الماضية.

المادة 2. وثائق تعاقدية

تقدم ميدي تيليكوم خدمة الاطّلاع على الفواتير الالكترونية وأدائها طبقا لمقتضيات هذه الشروط الخاصة للاستعمال التي تتمّم الشروط العامة للاستعمال.

المادة 3. الغرض

تهدف هذه الشروط الخاصة إلى تحديد شروط وشكليات استعمال خدمة الاطّلاع على الفواتير الالكترونية وأدائها من طرف الزبون.

تم توفير خدمة الاطّلاع على الفواتير الالكترونية وأدائها من قبل ميدي تيليكوم في إطار خدمة مؤجلة الأداء خاصة بالنقال والانترنت 3G الموجهين للمقاولات.

المادة 4. المدة

تُطبّق هذه الشروط الخاصة للاستعمال طيلة مدة توفير خدمة الاطّلاع على الفواتير الالكترونية وأدائها من طرف ميدي تيليكوم.

تُطبّق هذه الشروط الخاصة للاستعمال على أي زبون يستعمل خدمة الاطّلاع على الفواتير الالكترونية وأدائها، وذلك طيلة مدة تسجيله في العروض.

المادة 5. وصف الخدمة

تسمح خدمة الاطّلاع على الفواتير الالكترونية وأدائها  للزبناء بالقيام على الانترنت من خلال فضاء الزبون بما يلي: (i) الاطّلاع على فواتيرهم الالكترونية، (ii) أداء فواتيرهم الالكترونية، (iii) تحميل هذه الفواتير في صيغة PDF، EXCEL، HTML، و/أو ZIP. من جهة أخرى، سيستفيد الزبون من تخزين هذه الفواتير الالكترونية في فضاء الزبون خلال الاثني عشر (12) شهرا الماضية.

المادة 6. متطلبات الخدمة

لاستعمال خدمة الاطّلاع على الفواتير الالكترونية وأدائها، يجب على الزبون إلزاميا:

• أن يتوفر على بطاقة بنكية Visa، MasterCard أو CMI صالحة وصادرة عن مؤسسة بنكية بالمغرب (يشار إليها فيما يلي بعبارة "البطاقة البنكية")؛
• تقديم بريد الكتروني صحيح. لن تطلب ميدي تيليكوم من الزبون في أي حال من الأحوال تزويدها بالرمز السري لبطاقته البنكية عبر البريد الالكتروني. الأداء بالبطاقة البنكية على موقع ميدي تيليكوم: www.orange.ma مؤمَّن من طرق Maroc Telecommerce التي توفر خدمة أداء آمنة كليا؛
• أن يكون مسجلا في خدمة فضاء الزبناء؛
• أ يكون صاحب الترخيص.

المادة 7.  شروط الولوج إلى الخدمة

الخدمة متاحة في كل الأوقات وطيلة أيام الأسبوع على الموقع التالي: https://espace-enreprise.orange.ma/.

للولوج إلى خدمة الاطّلاع على الفواتير الالكترونية وأدائها، يجب على الزبون أن يكون مسجلا مسبقا في خدمة فضاء الزبناء طبقا للشروط العامة لاستعمال فضاء الزبناء، مع العلم بأن الولوج إلى هذا الفضاء محمي برموز تسجيل الدخول التي أرسلتها ميدي تيليكوم للزبون أثناء تسجيله في فضاء الزبناء.

بمجرد دخوله إلى فضاء الزبون الخاص به، يتوجه الزبون إلى صفحة الفوترة وسيحصل مباشرة على الولوج إلى الخدمة موضوع هذه الشروط الخاصة للاستعمال.

تصبح الخدمة مشغّلة مباشرة بعد الدخول الأول للزبون إلى فضاءه الخاص.

المادة 8. عمل الخدمة

يتوجب على الزبون الولوج إلى خدمة فضاء الزبناء وأن يتوجه إلى الفضاء الخاص به وينقر "فوترة".

بعد ذلك سيظهر للزبون ما يلي:

• كافة الفواتير غير المؤدّاة يوم دخوله؛
• فواتير الأشهر الاثني عشر (12) الأخيرة.

كل عملية مُنجَزة بواسطة اسم دخول الزبون وكلمة مروره (أي ما يعادل التوقيع الالكتروني) تعتبر كما لو أنها أُنجِزت من طرف الزبون.

8.1. الاطّلاع على الفواتير الالكترونية

لم تعد ميدي تيليكوم ترسل الفواتير إلى زبنائها في الصيغة الورقية.

علاوة على ذلك، فإن الزبون يوافق ويقر بأن كافة الفواتير التي ستُرسَل إليه من طرف ميدي تيليكوم ستكون حصريا فواتير الكترونية متوفرة على فضاء الزبناء.

غير أنه يحق للزبون أن يتراجع عن تلقي الفواتير الالكترونية. وللقيام بذلك، وجب عليه إخبار ميدي تيليكوم بالاتصال بمركز العلاقات مع المقاولات. وفي هذه الحالة، فإن الزبون يتوصل فقط بملخص فاتورته. وفي جميع الحالات، فإنه لن يتم إرسال أية تفاصيل حول المكالمات و/أو الفوترة إلى الزبون عبر البريد لالكتروني، بل سيتم وضعها على فضاء الزبنا الخاص به.

يمكن للزبون انطلاقا من هذا الفضاء أن يُحمّل بحرية وبقدْر ما شاء الفواتير المتوفرة في صيغة PDF، HTML،  EXCEL و/أو ZIP. وفَوْرَ توفر فاتورة جديدة على فضاء الزبناء تخبر ميدي تيليكوم الزبون بذلك عبر رسالة الكترونية ترسلها إلى البريد الالكتروني الذي قدّمه هذا الأخير عند تسجيله في فضاء الزبناء.

يمكن للزبون من خلال هذا الفضاء الاطّلاعُ بحرية على الفواتير المخزّنة فيه، أيْ فواتير الاثني عشر (12) شهرا الماضية، وكذا لائحة تفاصيل المكالمات الصادرة التي تقَدّم على سبيل الإعلام. وفي هذا السياق، يلتزم الزبون بألاّ يقوم أبدا بتزييف أو إدخال تعديلات على ملفات تفاصيل المكالمات المتاحة في إطار الخدمة في صيغة Excel. إن وقع تعارض، فإنه يتم اعتماد ملف ميدي تيليكوم. إضافة إلى ذلك، يقر الزبون ويوافق على أن الفواتير الالكترونية لمقابلة لفترة تتجاوز 13 شهرا لا تكون متوفرة.

8.2. أداء الفواتير الالكترونية

لأداء الفواتير على الانترنت، يقوم الزبون باختيار الفاتورة المراد أداؤها آنذاك ويباشر عملية الأداء من خلال المنصة الآمنة للأداء على الانترنت Maroc Télécommerce.

يتم إرشاد الزبون على منصة الأداء Maroc Télécommerce ويجب عليه اتّباعُ التعليمات وملءُ استمارة الأداء على الانترنت بإدخال بياناته البنكية لأداء فاتورته على الانترنت. ويعتبر الأداء نهائيا بعد تحصيله من طرف ميدي تيليكوم.

تُوَضّح ميدي تيليكوم للزبون وتعلمه أنها لن تطلب منه بياناته البنكيةَ في أي حال من الأحوال وأنها ليس لديها حق الولوج إليها. ولا يتم تحميل المعطيات البنكية إلى على صفحة Maroc Télécommerce التي تتم إعاد توجيه الزبون إليها أثناء الأداء.

يقر الزبون بأن أي عملية منجزة بواسطة استمارة الأداء على الانترنت Maroc Télécommerce تعادل التوقيع الالكتروني وأنها تعتبر من إنجاز الزبون.

إن تأكيد الزبون لملخص أداء الفاتورة المعنية يعادل موافقة نهائية وتوكيلا لا رجعة فيه بأداء المبلغ الخاص بالفاتورة المعنية مع احتساب الرسوم. ولا يكون أداء الفاتورة نهائيا إلاّ بعد الإنجاز التام للأداء. وستُعلِم ميدي تيليكوم الزبون وسترسل له توصيلا الكترونيا بمثابة فاتورة في بريده الالكتروني.

يمكن للزبون القيام بأداء فواتيره في أي وقت باستثناء حالات ازدحام شبكة الانترنت أو وقوع خلل فيها أو عدم توفرها.

من جهة أخرى، يصرح الزبون بأنه يوافق على خصائص الانترنت والقيود المفروضة عليها، ويقر بشكل خاص بما يلي:

• أنه يتوفر على الأجهزة والبرمجيات والمستخدَمين المؤهلين لضمان السير الجيد لعمل الخدمة؛
• أنه على علم بطبيعة شبكة الانترنت، وخاصة أداءاتها التقنية والأوقات التي تستغرقها الإجابة في حال طلب استشارة أو استفسار أو نقل معلومات.
• أنه يتعين عليه اتخاذ كافة الإجراءات المناسبة من أجل حماية معطياته الخاصة و/أو برمجياته من التعرض للإصابة بالفيروسات المحتملة الموجودة على الانترنت.

المادة 9. التزامات الزبون

يلتزم الزبون باستعمال الخدمة (أ) في احترام تام لما تنص عليه هذه الشروط الخاصة و/أو أيّ تعليمات خاصة صادرة عن ميدي تيليكوم، (ب) في احترام تام لكل التشريعات والقوانين المطبّقة في المملكة المغربية و(ج) في احترام تام للشروط العامة لاستعمال خدمة الأداء على الانترنت Maroc Télécommerce، المتوفرة مباشرة على موقع Maroc Télécommerce.

في حال تعديل معطيات الزبون (خاصة التسمية وبيانات البريد الالكتروني)، فإن الزبون يلتزم بإخبار ميدي تيليكوم بذلك دون تأخير حتى تتمكّن هذه الأخيرة من تحيين حسابه.

يلتزم الزبون بأداء فواتيره في احترام تام لآجال الأداء المتعلقة بكل واحد من خطوط الفوترة المكوّنة لحساب فوترته.

يضمن الزبون أنه يتوفر على التراخيص المحتملة الضرورية لاستعمال طريقة الأداء التي يختارها أثناء تأكيد أدائه في إطار الخدمة.

المادة 10. أمن العمليات

يتم ضمان أمن العمليات البنكية برسم الأداء على الانترنت من طرف Maroc Télécommerce.

وهكذا، فإن الزبون يقر ويوافق على أن أمن وسرية بياناته البنكية، التي تم جمعها على الانترنت، مضمونان من طرف Maroc Télécommerce.

لا يمكن بأي حال من الأحوال أن تكون ميدي تيليكوم مسئولة عن الاستعمال غير السليم لبيانات الزبون البنكية التي أدخلها هذا الأخير برسم أداء فواتيره على الانترنت على منصة Maroc Télécommerce.

يقر الزبون ويوافق على أن تسجيلات العمليات البنكية والتبادلات الالكترونية على الخوادم المعلوماتية و/أو النظم المعلوماتية الخاصة بميدي تيليكوم، من خلال Maroc Télécommerce، تعتبر دليلَ العمليات المنجزة من طرف الزبون وإثباتا لإضافتها إلى حساب فوترة الزبون. ويوافق الزبون صراحة على أن هذه التسجيلات (ونُسَخَها، على أي وسيط كان) تعتبر دليل إثبات أمام القضاء.

المادة 11. الأسعار

الخدمة متاحة على الانترنت وهي موفّرة للزبون مجانا. ويتحمل هذا الأخير مصاريف الربط بالانترنت والاشتراك فيه.

المادة 12. تعديل الخدمة أو انقطاعها

يمكن لميدي تيليكوم في أي وقت أن تعدّل و/أو تحيّن هذه الشروط الخاصة للاستعمال بشكل أحادي ودون إشعار مسبق. ويسري مفعول أي تعديل و/أو تحيين لهذه الشروط الخاصة للاستعمال تاريخَ وضع هذا التعديل و/أو التحيين على موقع ميدي تيليكوم: www.orange.ma

دون المساس بمقتضيات المادة 10 "صيانة الخدمة"، تحتفظ ميدي تيليكوم بحق قطع خدمة الاطّلاع على الفواتير الالكترونية وأدائها، كليا أو جزئيا، بشكل مؤقت أو دائم.

في هذه الحالة، تخبر ميدي تيليكوم الزبون من خلال نشرة على موقعها www.orange.ma

المادة 13. الموافقة على الشروط الخاصة لاستعمال الخدمة

إن استعمال خدمة الاطّلاع على الفواتير الالكترونية وأدائها من قبل الزبون يعني أن هذا الأخير قد وافق دون قيد أو شرط على شروط وشكليات الخدمة المذكورة طبقا لما تنص عليه هذه الشروط الخاصة للاستعمال.

بمعنىً آخر، فإن مجرد استعمال خدمة الاطّلاع على الفواتير الالكترونية وأدائها من طرف الزبون يعني أن هذا الأخير وافق صراحةً على هذه الشروط الخاصة للاستعمال والشروط العامة للاستعمال وأنه يمتثل لها دون قيد ولا شرط. وفي حال عدم احترام هذه الشروط الخاصة للاستعمال من طرف الزبون المستعمل لخدمة الاطّلاع على الفواتير الالكترونية وأدائها، فإن ميدي تيليكوم تحتفظ بحق تعليق ولوجه إليها فورا ودون إشعار مسبق.

شروط خاصة "تغيير التسعيرة داخل اشتراك أورنج"

يتم تغيير الفورفي الخاص بكم بشكل فعلي في الثامن عشر من الشهر الموالي.

الفورفيات اللامحدودة لا تُمَكّن من الاستفادة من برنامج الوفاء. وبالتالي، فإن الانتقال إلى هذه الفورفيات سيؤدّي إلى إلغاء نقط الوفاء التي اكتسبتموها في إطار عرضكم الحالي، إن كان هذا العرض يسمح لكم بمراكمة نقط الوفاء.

إن كنتم تتوفرون على فورفي تتم فوترتُه نهاية الدورة، فإنكم ستتوصلون بفاتورتين: الأولى تتعلق باستهلاككم من الفورفي الحالي، والثانية تخص الفوترة المسبقة لفورفي اشتراك أورنج الجديد.

تترتب عن تغيير الفورفي نحو فورفي أرخص منه (الانتقال من فورفي إلى فورفي أدنى) قبل نهاية مدة الالتزام الأدنى لعقد اشتراككم تكاليفٌ ستتم الإشارة إليها في الفاتورة.

الكلمات المفاتيح:

الوصف:

تاريخ الإصدار المبرمج:

وصف التعبئة الالكترونية: